TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (TCG)

https://cartofi-dulci.ro/ – în vigoare începând cu data de: 2026-04-15

Preambul

Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne acordați încrederea dumneavoastră cu ocazia cumpărăturilor efectuate!

Prezentele Termeni și Condiții Generale ale magazinului online au fost redactate cu ajutorul generatorului de TCG „Fogyasztó Barát”.

Dacă aveți întrebări în legătură cu prezentele Termeni și Condiții Generale, cu utilizarea site-ului, cu anumite produse, cu procesul de cumpărare sau dacă doriți să discutați cu noi o solicitare individuală, vă rugăm să luați legătura cu colegul nostru la datele de contact indicate.

Date de identificare: datele Prestatorului / Vânzătorului / Societății

Denumire: OZSVÁTH-AGRO Societate cu Răspundere Limitată

Sediu: 4284 Kokad, strada Petőfi Sándor nr. 59

Adresă de corespondență: 4284 Kokad, strada Petőfi Sándor nr. 59

Autoritatea de înregistrare: Înregistrată în evidențele Tribunalului Debrecen, Secția Registrului Comerțului

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 09-09-025446

Cod fiscal: 24791892-2-09

Reprezentant: Ozsváth István, administrator / persoană cu funcție de conducere

Număr de telefon: +36703149639

E-mail: cartofidulci.ro@gmail.com

Site web: https://cartofi-dulci.ro/

Datele furnizorului de găzduire

Denumire: Rackhost Zrt.

Sediu: 6722 Szeged, bulevardul Tisza Lajos nr. 41

Date de contact: +36 1 445 1204, info@rackhost.hu

Site web: www.rackhost.hu

Definiții

Bun: bun mobil inclus în oferta Site-ului și destinat vânzării pe Site, inclusiv bunurile care conțin elemente digitale.

Bun care conține elemente digitale: bun mobil care include sau este interconectat cu un conținut digital ori un serviciu digital, astfel încât, în lipsa respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile.

Conținut digital: date produse sau furnizate în format digital.

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună.

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Contract de consum: contract în care una dintre părți are calitatea de consumator.

Funcționalitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său.

Producător: producătorul Bunului; în cazul Bunurilor importate, importatorul care introduce Bunul pe teritoriul Uniunii Europene; precum și orice persoană care, prin aplicarea numelui, mărcii sau a altui semn distinctiv pe Bun, se prezintă drept producător.

Interoperabilitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware sau software diferit de cel cu care bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit.

Compatibilitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa, fără a necesita transformări, împreună cu hardware sau software cu care bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit.

Site: prezentul site web, care servește la încheierea contractului.

Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin utilizarea Site-ului și a corespondenței electronice.

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau întreprinderii să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pe viitor și pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor, precum și să reproducă informațiile stocate în formă neschimbată.

Mijloc de comunicare la distanță: orice mijloc care permite efectuarea unei declarații contractuale în absența fizică simultană a părților, în scopul încheierii unui contract. Un astfel de mijloc este, în special, formularul adresat sau neadresat destinatarului, scrisoarea standard, anunțul publicat în presă cu formular de comandă, catalogul, telefonul, telefaxul și dispozitivul care asigură acces la internet.

Contract încheiat la distanță: contract de consum încheiat în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat pentru furnizarea Bunului sau a serviciului prevăzut în contract, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă, în vederea încheierii contractului, a unui mijloc de comunicare la distanță.

Întreprindere: persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Cumpărător / Dumneavoastră: persoana care formulează o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului și încheie contractul.

Vânzător: persoana care, prin intermediul Site-ului, adresează o invitație la ofertă și încheie contractul.

Garanție: în cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere, conform Codului civil:

• garanția asumată pentru executarea contractului, pe care întreprinderea o oferă voluntar pentru executarea corespunzătoare a contractului, peste obligațiile sale legale sau în lipsa acestora;
• garanția obligatorie prevăzută de lege.

Preț de cumpărare: contraprestația datorată pentru Bun, precum și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă

Contractului i se aplică prevederile dreptului maghiar, în special următoarele acte normative:

• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor;
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale;
• Legea V din 2013 privind Codul civil;
• Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată;
• Ordinul IM nr. 10/2024 (VI.28.) privind stabilirea categoriilor de bunuri de folosință îndelungată supuse garanției obligatorii;
• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere;
• Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV.29.) privind normele procedurale de gestionare a cererilor de garanție legală și garanție comercială referitoare la bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumator și întreprindere;
• Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor;
• Legea CXII din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informațiilor;
• Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind combaterea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, locul de reședință sau locul de stabilire al clientului pe piața internă, precum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004, a Regulamentului (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE;
• Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și de abrogare a Directivei 95/46/CE, respectiv Regulamentul general privind protecția datelor;
• Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumator și întreprindere referitoare la vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale.

Domeniul de aplicare al TCG

Conținutul contractului încheiat între noi este stabilit, pe lângă prevederile legislației obligatorii aplicabile, de prezentele Termeni și Condiții Generale, denumite în continuare TCG. În consecință, prezentele TCG conțin drepturile și obligațiile care vă revin dumneavoastră și nouă, condițiile încheierii contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile privind răspunderea, precum și condițiile exercitării dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului, care nu sunt incluse în prezentele TCG, sunt furnizate de celelalte informații disponibile pe Site.

Limba contractului și forma contractului

Limba contractelor care intră sub incidența prezentelor TCG este limba maghiară.

Contractele care intră sub incidența prezentelor TCG nu constituie contracte încheiate în formă scrisă și nu sunt arhivate de Vânzător.

Factura electronică

Societatea noastră utilizează factură electronică în conformitate cu art. 175 din Legea CXXVII din 2007. Prin acceptarea prezentelor TCG, dumneavoastră vă dați acordul pentru utilizarea facturii electronice.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în forinți maghiari și includ TVA de 27%. Nu poate fi exclusă posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a afișat în mod eronat prețul și a fost primită o comandă pentru Bun, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va proceda conform secțiunii „Procedura în cazul unui preț eronat” din prezentele TCG.

Procedura în cazul unui preț eronat

Se consideră preț afișat în mod evident eronat:

• prețul de 0 Ft;
• prețul redus, afișat eronat în comparație cu procentul corect de reducere aplicat prețului inițial corect, de exemplu, în cazul unui Bun de 1000 Ft, la afișarea unei reduceri de 20%, în locul prețului corect de 800 Ft, Bunul este oferit în mod greșit la 500 Ft, pe baza unui calcul eronat, care nu corespunde procentului de reducere.

În cazul afișării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării Bunului la prețul real. Pe baza acestei informații, Cumpărătorul poate decide dacă dorește să comande Bunul la prețul real sau nu dorește să beneficieze de această posibilitate, caz în care între Părți nu se încheie contractul.

Gestionarea reclamațiilor și posibilități de valorificare a drepturilor

Consumatorul poate formula, la următoarele date de contact și prin următoarele modalități, cereri privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produse, garanția comercială sau obiecții privind eliminarea unei încălcări individuale a drepturilor ori intereselor, referitoare la comportamentul, activitatea sau omisiunea Vânzătorului ori a unei persoane care acționează în interesul sau în beneficiul Vânzătorului, în legătură directă cu distribuirea sau vânzarea bunurilor către consumatori, respectiv reclamație de consum în sensul legii privind protecția consumatorilor:

• În scris, prin intermediul următorului site: https://cartofi-dulci.ro/
• În scris, prin următoarea adresă de e-mail: cartofidulci.ro@gmail.com
• În scris, prin poștă: 4284 Kokad, strada Petőfi Sándor nr. 59
• Verbal, personal, prin următorul număr de telefon: +36703149639

Vânzătorul nu este obligat să gestioneze cererile consumatorului privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produse sau garanția comercială conform regulilor de soluționare a reclamațiilor de consum prevăzute de legea privind protecția consumatorilor, ci conform legislației speciale aplicabile.

Consumatorul poate comunica verbal sau în scris întreprinderii reclamația sa în sensul legii privind protecția consumatorilor, respectiv obiecția privind eliminarea unei încălcări individuale a drepturilor sau intereselor sale, referitoare la comportamentul, activitatea sau omisiunea întreprinderii ori a unei persoane care acționează în interesul sau în beneficiul întreprinderii, în legătură directă cu distribuirea ori vânzarea bunurilor către consumatori, cu excepția cererilor privind garanția legală de conformitate, garanția pentru produse sau garanția comercială.

Reclamația verbală este examinată imediat de Vânzător și, dacă este necesar, este remediată. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de gestionare a reclamației sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, Vânzătorul întocmește fără întârziere un proces-verbal cu privire la reclamație și la poziția sa referitoare la aceasta. Un exemplar al procesului-verbal se predă consumatorului pe loc, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, iar în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, acesta se transmite consumatorului cel târziu în termen de 30 de zile, concomitent cu răspunsul pe fond, conform regulilor aplicabile răspunsului la reclamațiile scrise.

Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:

• numele, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a consumatorului;
• locul, data și modalitatea formulării reclamației;
• descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista documentelor, înscrisurilor și a altor dovezi prezentate de consumator;
• declarația întreprinderii privind poziția sa referitoare la reclamația consumatorului, dacă examinarea imediată a reclamației este posibilă;
• semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și, cu excepția reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, semnătura consumatorului;
• locul și data întocmirii procesului-verbal;
• în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației;
• avertismentul potrivit căruia, dacă în cursul întocmirii procesului-verbal consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) sau refuză semnarea procesului-verbal, Vânzătorul va omite aplicarea regulilor privind răspunsul la reclamațiile scrise în cadrul soluționării reclamației verbale.

Dacă, în cursul comunicării reclamației verbale, consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) de mai sus sau refuză semnarea procesului-verbal, întreprinderea nu este obligată să procedeze conform regulilor de răspuns aplicabile reclamațiilor scrise în cadrul soluționării reclamației verbale.

Reclamația scrisă trebuie analizată de Vânzător, iar Vânzătorul este obligat, cu excepția cazului în care un act juridic al Uniunii Europene direct aplicabil prevede altfel, să răspundă în scris, pe fond și într-un mod care poate fi dovedit, în termen de treizeci de zile de la primirea reclamației, precum și să ia măsuri pentru comunicarea răspunsului. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să își motiveze poziția.

În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care acesta poate iniția procedura, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să includă sediul, datele de contact telefonice și online, precum și adresa de corespondență ale autorității competente, respectiv ale organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul, locul de ședere sau sediul consumatorului. Informarea trebuie să menționeze și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere față de deciziile organismului de conciliere.

Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru formularea reclamației scrise, acesta este obligat să confirme fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail indicată de consumator.

Vânzătorul este obligat să păstreze timp de trei ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și copia răspunsului pe fond transmis la reclamație, și să le prezinte autorității de control la solicitarea acesteia.

Dacă eventualul litigiu de consum dintre Vânzător și consumator nu se soluționează pe cale amiabilă în cursul negocierilor, consumatorul are la dispoziție următoarele posibilități de valorificare a drepturilor:

Procedura de protecție a consumatorilor

Reclamațiile pot fi depuse la autoritățile de protecție a consumatorilor. Dacă consumatorul constată încălcarea drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să se adreseze cu o reclamație autorității de protecție a consumatorilor competente în funcție de domiciliul său. După examinarea reclamației, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor.

Atribuțiile autorității de protecție a consumatorilor de prim grad sunt îndeplinite de oficiile guvernamentale ale capitalei și ale județelor competente în funcție de domiciliul consumatorului. Datele de contact ale acestora sunt următoarele:

Oficiul Guvernamental al Capitalei Budapesta – Departamentul Principal pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefon: (1) 450-2598
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență: teritoriul capitalei Budapesta

Oficiul Guvernamental al Județului Pest – Departamentul Principal pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefon: 06 1 459 4843
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Competență: județul Pest

Oficiul Guvernamental al Județului Bács-Kiskun – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Adresă de corespondență: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefon: 06 76 795 710
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Bács-Kiskun

Oficiul Guvernamental al Județului Baranya – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Adresă de corespondență: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefon: 06 72 795 398
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Baranya

Oficiul Guvernamental al Județului Békés – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Adresă de corespondență: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefon: +36 66 546 150
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Békés

Oficiul Guvernamental al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefon: 06 46 795 779
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Competență: județul Borsod-Abaúj-Zemplén

Oficiul Guvernamental al Județului Csongrád-Csanád – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Adresă de corespondență: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefon: 06 62 680 532
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Csongrád-Csanád

Oficiul Guvernamental al Județului Fejér – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefon: +36 22 501 751
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Fejér

Oficiul Guvernamental al Județului Győr-Moson-Sopron – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 9022 Győr, Türr István utca 7.
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefon: +36 96 795 950
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Győr-Moson-Sopron

Oficiul Guvernamental al Județului Hajdú-Bihar – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Adresă de corespondență: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefon: 06 52 533 924
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Hajdú-Bihar

Oficiul Guvernamental al Județului Heves – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Adresă de corespondență: 3301 Eger, Pf. 216.
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefon: 06 (36) 515-469
Fax: 06 (36) 516-040
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Heves

Oficiul Guvernamental al Județului Jász-Nagykun-Szolnok – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefon: 56/795-165
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Competență: județul Jász-Nagykun-Szolnok

Oficiul Guvernamental al Județului Komárom-Esztergom – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefon: (34) 309-303
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Competență: județul Komárom-Esztergom

Oficiul Guvernamental al Județului Nógrád – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefon: 06 32 511 116
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Nógrád

Oficiul Guvernamental al Județului Somogy – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefon: 06 82 510 868
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Somogy

Oficiul Guvernamental al Județului Szabolcs-Szatmár-Bereg – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Adresă de corespondență: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefon: 06 42 500 694
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Competență: județul Szabolcs-Szatmár-Bereg

Oficiul Guvernamental al Județului Tolna – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefon: (74) 795-385
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Tolna

Oficiul Guvernamental al Județului Vas – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Adresă de corespondență: 9702 Szombathely, Pf. 24.
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefon: +36/70-705-1435
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Competență: județul Vas

Oficiul Guvernamental al Județului Veszprém – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Adresă de corespondență: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefon: +36 88 550 510
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Veszprém

Oficiul Guvernamental al Județului Zala – Departamentul pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
Adresă de corespondență: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefon: +36 92 510 530
Site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Competență: județul Zala

Procedura judiciară

Clientul are dreptul să își valorifice în fața instanței pretenția rezultată dintr-un litigiu de consum, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Procedura în fața organismului de conciliere

În cazul în care reclamația dumneavoastră de consum este respinsă, aveți dreptul să vă adresați organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul, locul de ședere sau sediul dumneavoastră, ori organismului de conciliere indicat de dumneavoastră în cerere. Condiția inițierii procedurii în fața organismului de conciliere este ca consumatorul să fi încercat soluționarea directă a litigiului cu întreprinderea vizată.

Organismul de conciliere, cu excepția cazului în care consumatorul solicită audiere personală, desfășoară audierea online, fără prezență fizică, prin intermediul unui dispozitiv electronic care asigură simultan transmiterea sunetului și imaginii, denumită în continuare audiere online.

Întreprinderii îi revine obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața organismului de conciliere. În acest sens, suntem obligați să transmitem organismului de conciliere, în termenul stabilit, răspunsul nostru scris la solicitarea acestuia. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea la audiere a unei persoane împuternicite să încheie o tranzacție. La audierea online, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o tranzacție este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită audiere personală, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o tranzacție este obligat să participe cel puțin online la audiere.

Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere față de deciziile organismului de conciliere.

Mai multe informații despre organismele de conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale organismelor de conciliere competente teritorial

Organismul de Conciliere din Budapesta

Sediu: Budapesta
Arie de competență: Budapesta
Adresă: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. etaj I, camera 111.
Adresă de corespondență: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Site: bekeltet.bkik.hu

Organismul de Conciliere al Județului Baranya

Sediu: Pécs
Arie de competență: județul Baranya, județul Somogy, județul Tolna
Adresă: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Site: baranyabekeltetes.hu

Organismul de Conciliere al Județului Borsod-Abaúj-Zemplén

Sediu: Miskolc
Arie de competență: județul Borsod-Abaúj-Zemplén, județul Heves, județul Nógrád
Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Site: bekeltetes.borsodmegye.hu

Organismul de Conciliere al Județului Csongrád-Csanád

Sediu: Szeged
Arie de competență: județul Békés, județul Bács-Kiskun, județul Csongrád-Csanád
Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: 06-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Site: bekeltetes-csongrad.hu

Organismul de Conciliere al Județului Fejér

Sediu: Székesfehérvár
Arie de competență: județul Fejér, județul Komárom-Esztergom, județul Veszprém
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Site: www.bekeltetesfejer.hu

Organismul de Conciliere al Județului Győr-Moson-Sopron

Sediu: Győr
Arie de competență: județul Győr-Moson-Sopron, județul Vas, județul Zala
Adresă: 9022 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Site: bekeltetesgyor.hu

Organismul de Conciliere al Județului Hajdú-Bihar

Sediu: Debrecen
Arie de competență: județul Jász-Nagykun-Szolnok, județul Hajdú-Bihar, județul Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresă: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Site: hbmbekeltetes.hu

Organismul de Conciliere al Județului Pest

Sediu: Budapesta
Arie de competență: județul Pest
Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Site: panaszrendezes.hu

Procedura în fața organismului de conciliere în cazul persoanelor care nu au calitatea de consumator

În temeiul legii privind protecția consumatorilor, în ceea ce privește procedura în fața organismului de conciliere, se consideră consumator:

• organizația civilă, persoana juridică bisericească, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, reglementate prin lege specială, care acționează în afara ocupației sale independente și a activității sale economice și care cumpără, comandă, primește, utilizează sau beneficiază de bunuri ori este destinatarul unei comunicări comerciale sau al unei oferte privind bunurile;
• microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, denumite în continuare împreună IMM, care utilizează un serviciu public sau cumpără, utilizează ori beneficiază de un produs în cadrul unei activități de comerț cu amănuntul în sensul legii privind comerțul, ori este destinatarul unei comunicări comerciale sau al unei oferte privind produsul;
• în sensul Regulamentului (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind combaterea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, locul de reședință sau locul de stabilire al clientului pe piața internă, precum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004, a Regulamentului (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea care are calitatea de client conform acestui regulament.

Organismul de conciliere are dreptul să verifice și să examineze existența calității de consumator. Regulile procedurale sunt cele prevăzute în secțiunea referitoare la organismul de conciliere.

Drepturi de autor

În temeiul art. 1 alin. (1) din Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor, denumită în continuare Legea drepturilor de autor, site-ul se califică drept operă protejată de drepturi de autor, astfel încât toate părțile acestuia se află sub protecția drepturilor de autor. În baza art. 16 alin. (1) din Legea drepturilor de autor, este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software, a programelor informatice existente pe site, precum și utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul sau orice parte a acestuia poate fi modificată. Orice material poate fi preluat de pe site și din baza de date a acestuia, chiar și cu acordul scris al titularului drepturilor, numai cu trimitere la site și indicarea sursei. Titularul drepturilor este: OZSVÁTH-AGRO Societate cu Răspundere Limitată.

Evaluările Fogyasztó Barát

Informăm Cumpărătorii că Vânzătorul utilizează pe Site sistemul de evaluări Fogyasztó Barát. Sistemul de evaluare nu permite evaluarea fiecărui Bun în parte, ci evaluarea Vânzătorului, respectiv a magazinului online. În cadrul sistemului de evaluare, următoarele măsuri tehnice asigură faptul că numai cumpărătorii reali pot transmite evaluări:

• sistemul funcționează independent de magazinul online care îl utilizează, astfel încât widgetul de evaluare se deschide după cumpărare, iar evaluările transmise sunt stocate de Fogyasztó Barát, JUTASA Kft., în propriul sistem;
• transmiterea unei opinii este posibilă numai prin e-mailul trimis după cumpărare la adresa de e-mail furnizată către Fogyasztó Barát, prin intermediul căruia cumpărătorul real își poate scrie opinia.

Magazinul online care utilizează sistemul de evaluare nu are posibilitatea tehnică de a șterge evaluările sau opiniile.

Ca urmare a celor de mai sus, sistemul conține numai evaluările și opiniile cumpărătorilor reali, iar sistemul nu face distincție între opiniile pozitive și cele negative, afișându-le pe ambele.

Nulitate parțială, cod de conduită

Dacă o prevedere a TCG este incompletă din punct de vedere juridic sau lipsită de efect, celelalte prevederi ale contractului rămân în vigoare, iar în locul părții nevalabile sau eronate se aplică prevederile legislației relevante.

Vânzătorul nu deține un cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informarea privind caracteristicile esențiale ale Bunurilor

Pe site, informațiile privind caracteristicile esențiale ale Bunurilor care pot fi achiziționate sunt furnizate în descrierile aferente fiecărui Bun.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Răspunderea pentru veridicitatea datelor furnizate

În cursul comenzii, înainte de finalizarea acesteia, aveți în permanență posibilitatea de a modifica datele introduse de dumneavoastră. Prin apăsarea butonului „înapoi” din browser se deschide pagina anterioară, astfel încât datele introduse pot fi corectate chiar și dacă ați trecut deja la pagina următoare.

Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele furnizate să fie introduse corect, deoarece facturarea și livrarea Bunului se efectuează pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail introdusă greșit sau spațiul de stocare plin al căsuței poștale poate duce la imposibilitatea livrării confirmării și poate împiedica încheierea contractului.

Dacă Cumpărătorul a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, acesta trebuie să inițieze modificarea comenzii în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul poate semnala Vânzătorului modificarea comenzii eronate printr-un e-mail trimis de la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii sau prin apel telefonic.

Utilizarea site-ului

Cumpărarea nu este condiționată de înregistrare.

Alegerea Bunului

Prin accesarea categoriilor de produse de pe site, puteți selecta familia de produse dorită și, în cadrul acesteia, Bunurile individuale. Prin accesarea fiecărui Bun, veți găsi fotografia Bunului, codul produsului, descrierea, precum și prețul acestuia. În cazul cumpărării, trebuie să achitați prețul afișat pe site.

Adăugarea în coș

După alegerea Bunului, puteți adăuga în coș, prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”, un număr nelimitat de Bunuri, fără ca prin aceasta să ia naștere pentru dumneavoastră o obligație de cumpărare sau de plată, deoarece adăugarea în coș nu constituie o ofertă.

Vă recomandăm să adăugați Bunul în coș chiar și în cazul în care nu sunteți sigur că doriți să îl cumpărați, deoarece astfel puteți vedea cu un singur clic care sunt Bunurile selectate de dumneavoastră în acel moment și le puteți vizualiza și compara pe un singur ecran.

Conținutul Coșului poate fi modificat liber până la finalizarea comenzii, respectiv până la apăsarea butonului „Finalizarea comenzii”. Din coș pot fi eliminate Bunurile dorite, pot fi adăugate noi Bunuri, iar cantitatea dorită poate fi modificată.

Dacă adăugați Bunul selectat în Coș, se deschide o fereastră separată cu textul „Bunul a fost adăugat în coș”. Dacă nu doriți să selectați alte Bunuri, faceți clic pe butonul „Continuă către coș”. Dacă doriți să vizualizați din nou Bunul selectat sau să adăugați un alt Bun în coș, faceți clic pe butonul „Înapoi la Bun”.

Vizualizarea Coșului

În timpul utilizării site-ului, puteți verifica oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „Vizualizare coș” aflată în partea de sus a site-ului. Aici aveți posibilitatea de a elimina Bunurile selectate din coș sau de a modifica numărul de bucăți al Bunului. După apăsarea butonului „Actualizare coș”, sistemul afișează informațiile corespunzătoare datelor modificate de dumneavoastră, inclusiv prețul Bunurilor adăugate în coș.

Dacă nu doriți să selectați și să adăugați alte Bunuri în coș, puteți continua cumpărarea prin apăsarea butonului „Comandă”.

Furnizarea datelor cumpărătorului

După apăsarea butonului „Comandă”, se afișează conținutul coșului, precum și prețul total de cumpărare pe care trebuie să îl achitați în cazul cumpărării Bunurilor selectate de dumneavoastră. În caseta „Serviciu de livrare” trebuie să bifați dacă doriți să preluați personal Bunul comandat, respectiv preluare personală, sau solicitați livrarea. În cazul livrării, sistemul indică taxa de livrare, pe care sunteți obligat să o achitați în cazul plasării comenzii.

În caseta „Date utilizator” puteți introduce adresa de e-mail, iar în caseta „Informații de facturare” puteți introduce numele complet, adresa și numărul de telefon. În caseta „Informații de livrare”, sistemul salvează automat datele furnizate la „Informații de facturare”. Dacă solicitați livrarea la o altă adresă, vă rugăm să eliminați bifa. În caseta „Observații” puteți introduce în mod liber informații suplimentare.

Verificarea comenzii

După completarea casetelor de text de mai sus, puteți continua procesul de comandă făcând clic pe butonul „Continuare la pasul următor”, sau puteți șterge/corecta datele introduse până atunci și reveni la conținutul Coșului făcând clic pe butonul „Anulare”.

În cazul în care faceți clic pe butonul „Continuare la pasul următor”, ajungeți pe pagina „Verificarea comenzii”. Aici puteți vedea sumarul datelor introduse anterior, respectiv conținutul Coșului, datele de utilizator, datele de facturare și livrare, precum și suma de plată. Aceste date nu mai pot fi modificate aici decât dacă faceți clic pe butonul „Înapoi”.

Finalizarea comenzii – formularea ofertei

Dacă v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde Bunurilor pe care doriți să le comandați, iar datele dumneavoastră sunt corecte, puteți încheia comanda făcând clic pe butonul „plaseaza comanda / Comandă”. Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului pentru încheierea contractului. În cazul comenzilor care intră sub incidența prezentelor TCG, dumneavoastră aveți calitatea de ofertant.

Prin apăsarea butonului „plaseaza comanda / Comandă”, luați în mod expres la cunoștință că oferta dumneavoastră trebuie considerată transmisă, iar declarația dumneavoastră, în cazul confirmării de către Vânzător conform prezentelor TCG, atrage obligația de plată.

Vânzătorul este obligat să confirme fără întârziere, pe cale electronică, primirea comenzii către Cumpărător. Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător într-un termen rezonabil, ținând seama de natura serviciului, dar cel târziu în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii de către Cumpărător, Cumpărătorul este exonerat de obligația de menținere a ofertei sau de obligația contractuală.

Prelucrarea comenzii și încheierea contractului

Prelucrarea comenzilor se desfășoară în două etape. Aveți posibilitatea de a plasa comanda în orice moment. În primul rând, primiți un mesaj automat de confirmare a comenzii, care atestă doar faptul că respectiva comandă a ajuns prin intermediul site-ului, însă această confirmare nu constituie acceptarea ofertei dumneavoastră.

Dacă observați că notificarea automată de confirmare transmisă prin e-mail conține datele dumneavoastră în mod eronat, de exemplu nume, adresă de livrare, număr de telefon etc., sunteți obligat să ne comunicați acest lucru fără întârziere, prin e-mail, concomitent cu furnizarea datelor corecte.

Dacă nu primiți e-mailul automat de confirmare în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, vă rugăm să luați legătura cu noi, deoarece este posibil ca, din motive tehnice, comanda dumneavoastră să nu fi ajuns în sistemul nostru.

După transmiterea ofertei dumneavoastră, Vânzătorul confirmă oferta printr-un al doilea e-mail. Contractul se încheie în momentul în care e-mailul de confirmare transmis de Vânzător devine accesibil pentru dumneavoastră în sistemul de corespondență electronică, respectiv a doua confirmare, acceptarea ofertei.

Modalități de plată

Barion

Barion Smart Gateway este o poartă de plată dezvoltată integral în Ungaria, independentă de bănci, potrivită pentru acceptarea plăților cu card bancar și monedă electronică, care, pe lângă prețurile sale avantajoase, dispune de numeroase funcții inovatoare. Utilizarea sa este și mai confortabilă după o înregistrare care durează doar un minut.

Deoarece numerele cardurilor bancare sunt stocate într-un sistem securizat certificat PCI DSS, pentru utilizarea oricărui card salvat este suficientă introducerea adresei de e-mail și a parolei înregistrate. Pe interfața web Barion, rapoartele, posibilitatea de export și factura lunară transmisă sprijină procesele comerciale și evidențele oficiale.

Tranzacțiile se desfășoară în timp real, iar sumele primite pot fi vizualizate și în aplicația mobilă. Utilizatorii Barion pot plăti cu telefonul mobil, prin aplicația gratuită Barion, în tot mai multe magazine și unități de alimentație publică, fără a fi necesar să aibă numerar sau card bancar asupra lor.

Securitatea bancară este garantată de supravegherea Băncii Naționale a Ungariei, autorizație MNB: H-EN-I-1064/2013. Protecția împotriva fraudelor cu cardul bancar este gestionată în mod flexibil și echitabil.

Plata cu card bancar

În magazinul nostru online puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul bancar.

Plata ramburs

Dacă doriți să achitați valoarea comenzii la primirea coletului, alegeți modalitatea de plată „Plată ramburs”.

PayPal

PayPal este disponibil cumpărătorilor din peste 200 de țări ca modalitate de plată simplă și sigură.

PayPal oferă numeroase avantaje care fac cumpărăturile mai ușoare și mai rapide, păstrând în același timp informațiile financiare în siguranță:

O adresă de e-mail și o parolă. Acesta este tot ce aveți nevoie pentru a plăti sau transfera bani prin sistemul PayPal. Cardul bancar poate rămâne în portofel.

Pentru plată nu este necesar să încărcați bani în contul PayPal. Este suficient să asociați cardul bancar cu contul PayPal, iar această operațiune trebuie efectuată o singură dată, la început.

PayPal este o modalitate de plată recunoscută la nivel mondial, garanția tranzacțiilor sigure, prin care puteți achita online prețul Bunului în 26 de monede diferite.

Alăturați-vă PayPal și plătiți mai simplu în magazinul online!

Modalități de preluare și taxe de preluare

Serviciul de curierat MPL

Posibilitate comodă și simplă de primire a coletelor. Puteți plăti cu card bancar sau în numerar.

Puteți solicita livrarea la domiciliu sau chiar la locul de muncă. Acoperire națională.

Două încercări de livrare în cazul coletului MPL Business, incluse în taxa de bază.

Mai multe informații: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Taxa pentru această modalitate de livrare este de 35 Ft brut.

Termenul de executare

În cazul Cumpărătorului care are calitatea de consumator, în lipsa unei convenții contrare între Părți, Vânzătorul este obligat să pună Bunul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere după încheierea contractului, dar cel târziu în termen de treizeci de zile.

Pe baza celor de mai sus, termenul general de executare pentru comandă este de cel mult 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Vânzătorul oferă informații, la fiecare modalitate de livrare, cu privire la eventualele termene de executare diferite, dar care nu pot depăși 30 de zile.

În cazul întârzierii Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să acționeze împotriva Vânzătorului conform Legii V din 2013 privind Codul civil.

Rezervarea drepturilor, clauza privind dreptul de proprietate

Dacă ați comandat anterior un Bun pe care nu l-ați preluat la livrare, cu excepția cazului în care v-ați exercitat dreptul de retragere, sau dacă Bunul s-a întors la Vânzător cu mențiunea „nerevendicat”, Vânzătorul condiționează executarea comenzii de plata anticipată a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reține predarea Bunului până când se asigură că plata prețului Bunului a fost efectuată cu succes prin utilizarea soluției de plată electronică. Aceasta include și cazul în care, pentru Bunul plătit prin transfer bancar, Cumpărătorul transferă prețul de cumpărare în moneda statului său membru, iar din cauza conversiei valutare, a comisioanelor bancare și a costurilor, Vânzătorul nu primește integral suma prețului de cumpărare și a taxei de livrare.

Dacă prețul Bunului nu a fost achitat integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului completarea prețului de cumpărare.

Vânzarea în străinătate – interzicerea blocării geografice

Vânzătorul nu face diferențe între cumpărătorii care utilizează Site-ul de pe teritoriul Ungariei și cei aflați în afara Ungariei, dar în interiorul Uniunii Europene, respectiv nu limitează accesul cumpărătorilor la site pe baza cetățeniei, domiciliului sau locului de stabilire. În lipsa unor prevederi contrare în prezentele TCG, Vânzătorul asigură livrarea/preluarea Bunurilor comandate pe teritoriul Ungariei.

Limba comunicării și a cumpărării este, în principal, limba maghiară. Vânzătorul nu este obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului membru al acestuia.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele extracontractuale prevăzute de legislația națională a statului membru al cumpărătorului în legătură cu Bunul vizat, de exemplu cerințe de etichetare sau cerințe specifice sectorului, și nici să informeze cumpărătorul cu privire la aceste cerințe.

În lipsa unei prevederi contrare din partea Vânzătorului, acesta aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate Bunurile.

Pentru predarea Bunului, Vânzătorul asigură cumpărătorilor din afara Ungariei aceleași posibilități de predare de care beneficiază cumpărătorii maghiari.

Dacă, potrivit TCG, cumpărătorul poate solicita livrarea Bunului pe teritoriul Ungariei sau pe teritoriul oricărui alt stat membru al Uniunii Europene, această posibilitate este disponibilă și cumpărătorului din afara Ungariei, prin oricare dintre modalitățile de livrare indicate în TCG.

Dacă, potrivit TCG, cumpărătorul poate alege preluarea personală a Bunului de la Vânzător, și cumpărătorul din afara Ungariei poate beneficia de această opțiune.

În rest, cumpărătorul poate solicita să organizeze livrarea Bunului în străinătate pe cheltuiala proprie. Cumpărătorul maghiar nu beneficiază de acest drept.

Vânzătorul execută comanda după achitarea taxei de livrare. Dacă cumpărătorul nu achită taxa de livrare către Vânzător sau nu organizează transportul propriu până la data convenită în prealabil, Vânzătorul reziliază contractul și restituie cumpărătorului prețul de cumpărare achitat în avans.

Informare pentru consumatori

Informare privind dreptul de retragere al consumatorului cumpărător

Conform art. 8:1 alin. (1) punctul 3 din Codul civil, calitatea de consumator o are numai persoana fizică ce acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale. Prin urmare, persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără motivare.

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motivare conform art. 20 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.). Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere:

a) în cazul unui contract privind vânzarea-cumpărarea unui Bun:

aa) de la data primirii Bunului;
ab) în cazul vânzării mai multor Bunuri, dacă furnizarea acestora se face la momente diferite, de la data primirii ultimului Bun furnizat;
ac) în cazul unui Bun alcătuit din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
ad) dacă Bunul trebuie furnizat periodic într-o anumită perioadă, de la data primirii primei livrări;

de către consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, în termenul prevăzut, care este de 14 zile calendaristice.

Prevederile prezentei secțiuni nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere menționat în această secțiune și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii Bunului.

Dacă oferta pentru încheierea contractului a fost formulată de consumator, acesta are dreptul, înainte de încheierea contractului, să își retragă oferta, ceea ce încetează caracterul obligatoriu al ofertei privind încheierea contractului.

Dacă Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și celelalte condiții de exercitare a dreptului de retragere, în special cele prevăzute la art. 22 din Hotărârea Guvernului, precum și cu privire la modelul de declarație prevăzut în anexa nr. 2, termenul de retragere menționat mai sus se prelungește cu 12 luni.

Dacă Vânzătorul furnizează consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului de retragere, termenul de retragere sau denunțare expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.

Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere este disponibilă aici.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau denunțare de către consumator

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) printr-o declarație clară în acest sens sau prin utilizarea modelului de declarație care poate fi descărcat și de pe site.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă consumatorul transmite declarația sa în termen.

În cazul retragerii sau denunțării în scris, este suficient ca declarația de retragere sau denunțare să fie trimisă în termen.

Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această prevedere.

Vânzătorul este obligat să confirme, pe un suport electronic de date, primirea declarației de retragere a consumatorului după sosirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii consumatorului

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), Vânzătorul rambursează, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, întreaga sumă achitată de consumator cu titlu de contraprestație, inclusiv costurile aferente executării, precum taxa de livrare.

Vă atragem atenția că această prevedere nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unei modalități de transport diferite de cea mai puțin costisitoare modalitate standard de transport.

Modalitatea de îndeplinire a obligației de rambursare de către Vânzător

În cazul retragerii sau denunțării conforme art. 22 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), Vânzătorul rambursează suma datorată consumatorului prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator. Pe baza acordului expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și o altă modalitate de plată pentru rambursare, însă consumatorul nu poate suporta niciun cost suplimentar ca urmare a acesteia.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de un număr de cont bancar sau de o adresă poștală furnizată greșit și/sau inexact de Consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o modalitate de transport diferită de cea mai puțin costisitoare modalitate standard de transport, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din această alegere. Într-un astfel de caz, obligația noastră de rambursare există până la nivelul taxelor generale de livrare indicate.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma care trebuie rambursată consumatorului până când consumatorul a returnat Bunul sau a dovedit în mod neîndoielnic că l-a trimis înapoi; se ia în considerare data cea mai timpurie dintre cele două. Nu putem accepta colete trimise ramburs sau cu taxă de transport plătibilă la destinatar.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii sau denunțării

Returnarea Bunului

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), acesta este obligat să trimită înapoi Bunul fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, sau să îl predea Vânzătorului ori persoanei împuternicite de Vânzător pentru primirea Bunului. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul expediază Bunul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Bunului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunului. Bunul trebuie returnat la adresa Vânzătorului. Dacă Vânzătorul comercializează Bunul și într-un spațiu comercial, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al întreprinderii, acesta are dreptul să returneze bunul întreprinderii concomitent cu exercitarea retragerii.

Dacă, după începerea executării, consumatorul denunță un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță, referitor la prestarea unui serviciu, este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării denunțării către întreprindere. Suma proporțională datorată de consumator se stabilește pe baza valorii totale, majorate cu taxe, a contraprestației convenite în contract. Dacă consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data încetării contractului.

Vă rugăm să aveți în vedere că nu putem prelua Bunuri returnate ramburs sau cu taxă de transport plătibilă la destinatar.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Bunului rezultată din utilizarea care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului.

Cazurile în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Vânzătorul vă atrage în mod expres atenția că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.):

• după prestarea integrală a serviciului, însă dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat integral contractul;
• în cazul unui Bun sau serviciu al cărui preț ori tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare, care nu pot fi influențate de întreprindere și care pot apărea și în cursul termenului stabilit pentru exercitarea dreptului de retragere;
• în cazul unui Bun neprefabricat, produs pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori în cazul unui Bun personalizat în mod clar pentru consumator;
• în cazul Bunurilor perisabile sau care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă;
• în cazul unui Bun sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu poate fi returnat după desigilare după predare. Vă avertizăm că, în cazul unui Bun sigilat care nu poate fi returnat după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului atrage pierderea dreptului de retragere;
• în cazul unui Bun care, prin natura sa, se amestecă inseparabil cu alte Bunuri după predare;
• în cazul unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, într-un mod care nu poate fi influențat de întreprindere, și al cărei preț a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, dar executarea contractului are loc numai după a treizecea zi de la încheiere;
• în cazul unui contract de antrepriză în care întreprinderea se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparații sau întreținere;
• în cazul vânzării de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate, dacă după predare consumatorul a desigilat ambalajul;
• în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;
• în cazul contractelor încheiate la licitație publică;
• în cazul contractelor privind furnizarea de servicii de cazare, cu excepția celor cu destinație de locuință, transport, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract s-a stabilit o dată sau un termen specific de executare;
• în cazul conținutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă Vânzătorul a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat, concomitent cu acest acord, că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere după începerea executării, iar întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare.